필리핀 정부 전자상거래 규제를 강화

필리핀 정부가 전자상거래 규제를 강화하려는 움직임을 보이고 있습니다. 이는 온라인 거래 증가에 따른 소비자 불만을 효과적으로 처리하고, 전자상거래 산업의 건전한 성장을 도모하기 위한 조치입니다.

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필리핀 산업통상부(DTI)는 2024년 온라인 거래 관련 불만이 전년 대비 33% 증가한 36,000건에 달하자, 이를 해결하기 위해 전자상거래국의 인력을 40명 추가 채용하는 등 대응 능력을 강화하고 있습니다.

불만 사항은 주로 환불, 불량 제품, 판매자와 플랫폼 간의 분쟁 등으로 구성되어 있으며, 특히 판매자들은 플랫폼의 내부 정책이나 반품 비용 부담 등에 대한 불만을 제기하고 있습니다.

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💡 전자상거래 산업의 성장과 과제

필리핀의 디지털 경제는 2025년에 280억 달러에 이를 것으로 예상되며, 이 중 전자상거래가 상당 부분을 차지하고 있습니다. 2024년 온라인 거래는 전년 대비 14% 증가한 240억 달러를 기록했습니다.

그러나 이러한 성장에도 불구하고, 전자상거래 활동의 78%가 수도권인 메트로 마닐라에 집중되어 있어 지역 간 격차가 존재합니다. 또한, 현금 결제가 여전히 주요 결제 수단으로 남아 있어 디지털 결제 시스템의 확산이 필요한 상황입니다.

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🛠️ 정부의 대응 및 향후 계획

DTI는 소비자와 기업이 온라인 상에서 발생하는 분쟁을 효율적으로 해결할 수 있도록 중앙화된 온라인 분쟁 해결 시스템을 구축할 계획입니다. 이 시스템은 정부의 eGov 앱과 통합될 가능성이 있습니다.ASEAN 브리핑

또한, 중소기업(MSME)이 디지털 플랫폼을 활용할 수 있도록 지원하고 있으며, 전자상거래 로드맵을 통해 물류 및 결제 문제를 해결하고자 노력하고 있습니다.

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🛍️ 주요 온라인 판매 품목 및 플랫폼

필리핀의 주요 온라인 판매 품목은 다음과 같습니다:

• 전자제품: 46억 달러
• 식품 배달(신선 및 가공 식품 포함): 49억 달러
• 뷰티, 패션, 생활용품: 40억 달러

또한, Shopee는 필리핀내 전자상거래 시장에서 54%의 점유율로 선두를 달리고 있습니다.

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📢 마무리

필리핀의 전자상거래 산업은 빠르게 성장하고 있으나, 이에 따른 규제 강화와 소비자 보호 조치도 함께 진행되고 있습니다. 정부의 이러한 노력은 산업의 지속 가능한 발전과 소비자 신뢰 확보에 기여할 것으로 기대됩니다.

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